1. Перезагрузите компьютер
2. Запустите ПиМаркет, если сообщение об ошибке повторится перейдите к пункту 3
Внимание: при восстановлении из резервной копии Вы откатите программу на выбранную дату и время. те продажи и операции, которые были введены после этого времени нужно заново ввести в программу
Причины повреждения базы данных и ошибки при запуске программы
Ситуация А
Появилось сообщение "Дисковая или сетевая ошибка", "Указанный файл не доступен", "Ошибочный или неверный путь" - вероятно Вы работаете на нескольких компьютерах и соединение с главным компьютером пропало.
3. Проверьте настройки вашей сети
Ситуация Б
Появилось сообщение о повреждении базы данных.
3. На запрос программы "Вы хотите восстановить БД с резервной копии?" ответьте "да".
4. Откроется окно "Резервное копирование". На вкладке "Автоматически" выберите в таблице строку с датой и временем до возникновения сбоя в базе и нажмите "Восстановить".
5. Нажмите "Закрыть". Если сообщение об ошибке повторится - повторите пункт 3 с более ранней датой Если программа запустится: Зайдите в меню Сервис и выберите "Профилактика базы данных"
Дождитесь появления окна "Профилактика выполнена успешно", если будет сообщение об ошибке - зайдите в меню "Сервис" -> "Резервное копирование" и повторите пункт 4 с более ранней датой. Обратите внимание на раздел "Важно" в конце данной статьи.
Ситуация С
В случае возникновения "ошибка открытия базы клиентов" действуйте по этой инструкции
Cитуация Д
ПиМаркет зависает и / или не открывает окно с предложением Восстановить данные из резервной копии.
Если сообщения об ошибке нет, запуск ПиМаркет идёт слишком долго, или Windows выдаёт предупреждение "Программа не отвечает - Закрыть?":
Подождите ещё 5-7 минут: в зависимости от размера вашей базы данных, наличия "Пимаркет Кассир" и Эвотор программа может запускаться долго.
3. Перезагрузите компьютер
4. В меню Пуск Windows наберите в поиске "Восстановить из копии"
Когда в результатах поиска появится значок "Пимаркет" - нажмите на него
5. Появится окно Резервного копирования.
На вкладке "Автоматически" выберите в таблице строку с датой и временем до возникновения сбоя в базе и нажмите "Восстановить".
6. Запустите ПиМаркет как обычно
7. Если проблема сохранится - повторите пункты 3-7 с более ранней датой ещё один раз.
Если это не поможет - напишите в техподдержку. Если программа успешно запустится - обратите внимание на раздел "Важно" в конце данной статьи.
Cитуация Е
Старый компьютер потерял работоспособность и не включается
Смотрите: Как восстановить ПиМаркет при замене компьютера или переустановке Windows
Важно: после использования функции "Восстановить" в окне резервного копирования часть последних операций в программе будет отсутствовать т.к. был откат на резервную копию. В этом случае:
если у Вас используется "ПиМаркет Кассир" или Эвотор - см. пункты ниже, а в остальных ситуациях необходимо заново ввести все операции, которые были осуществлены после даты и времени в выбранной при восстановлении резервной копии. После ввода недостающих операций остатки товаров, задолженность клиентов и прочая информация будут приведены к актуальному состоянию. Продажи можно вводить временно отключив печать чеков.
если у Вас используется Эвотор - нажмите иконку "Е" для обмена с облаком, недостающие продажи будут загружены. Поступления и иные операции, введённые после выбранного при резервном восстановлении времени нужно ввести заново.
если у Вас используется "ПиМаркет Кассир" и сбой произошёл на центральном (главном) компьютере: в "ПиМаркет Кассир" нажмите иконку "Главное окно"->"Повтор выгрузки продаж". Далее на главном компьютере нажмите иконку с облаком и выберите "Выполнить обмен данными". Недостающие продажи будут загружены, загрузка может идти значительно дольше чем обычно, просто ждите окончания обмена данными даже если будет впечатление что ПиМаркет завис. Поступления и иные операции, введённые после выбранного при резервном восстановлении времени нужно ввести заново.
если сбой произошёл в "ПиМаркет Кассир": после использования функции "Восстановить" в окне резервного копирования часть последних операций в "ПиМаркет Кассир" будет отсутствовать т.к. был откат на резервную копию. Остатки товаров на всех компьютерах при этом после синхронизации будут одинаковыми. Проверьте список продаж на главном компьютере, если каких-то операций не хватает, значит они не были потеряны из-за сбоя. Введите их заново.