ПиМаркет может работать с терминалами для оплаты картой (эквайринга) в четырёх вариантах:
1. Автономно
После выбора продаваемого товара продавец в окне “Оформление продажи – Оплата” включает флажок “терминал (картой)” и принимает оплату у клиента вручную на терминале. Если оплата прошла успешно – продавец в ПиМаркет нажимает “Оформлено” и печатает чек.
В конце дня в отчёте «все оплаты» видна итоговая сумма наличными и картами.
Подходит любая модель терминала т.к. компьютеру он не подключается
2. Автоматически, через пинпады Сбербанка
Подходит любая модель терминала Сбербанка, которую можно подключить к компьютеру. Использование онлайн-кассы обязательно.
3. Автоматически через пинпады «Тинькофф», «Открытие», Банк «Санкт-Петербург», АК Барс Банк, «Возрождение», Газпромбанк (ГПБ), МТС-банк, Московский кредитный банк, «Русский стандарт», Связь-банк, Россельхозбанк, «Уралсиб», Российский национальный коммерческий банк (РНКБ), Почта Банк, Альфа Банк. Вам нужно обязательно уточнить в своем региональном отделении банка, работает ли он с INPAS DualConnector1. Далее в инструкции этот метод подключения будет именоваться INPAS DualConnector
4. Возможно одновременное использование двух пинпадов: Сбера и другого банка и выбор при оплате лучшего в зависимости от типа карты клиента и комиссии
Что делать если после операции по карте произошла ошибка
Настройка:
Работник банка должен подключить терминал к Вашему компьютеру, скопировать служебные библиотеки для терминала (пинпада) и настроить их. (В Пимаркет работнику банка что либо настраивать не требуется).
После этого заходите в меню “Настройка” -> “Настройки печати чеков и кассового аппарата”.
Нажимаете иконку “Настроить” в строке “Терминал для оплаты картами” Сбер или INPAS DualConnector
Для Сбер: В появившемся окне в поле “Путь к библиотеке СБ” укажите папку с настройками, созданную специалистом СБ на вашем компьютере.
Для INPAS DualConnector: В появившемся окне в поле номер терминала укажите его Serial с наклейки на устройстве (или с чека, оставшегося после настройки работником банка)
В окне настройки можно провести тестовую оплату по терминалу – снять деньги с карты (или вернуть их), чек на товар не оформляется.
Для тестирования укажите сумму и нажмите “Оформить”.
На этом настройка закончена.
При продаже через Корзину приём оплаты будет вызываться автоматически:
После выбора продаваемого товара продавец в окне “Оформление продажи – Оплата” включает флажок “терминал (картой)”. Далее нажимает “Оформлено” и и принимает оплату у клиента.
Первый чек по операции с картой с пометкой “Копия 1” для магазина.
Второй чек по операции с картой для магазина, после него выходит третий фискальный чек на товар.
Если при печати чека после считывания карты покупателя произойдёт какая-то проблема:
“Закончилась бумага”, выключилось электричество, сбой в ККТ - основные критерии для принятия решения - наличие надписи на банковском чеке (слипе) "Одобрено" (деньги списаны) и сообщения программы: “Транзакция по карте отменена” или "“Оплата по карте проведена" или "Не удалось отменить операцию". Слип - это чек с информацией от банка: сумма и время операции, номер карты и номер терминала, печатается обычно в двух экземплярах (первый для магазина, второй для покупателя). Инструкции ниже подразумевают проведение продажи. В случае проблемы при возврате товара действуйте аналогично, но под словом "оплата" подразумевайте "возврат". Согласно Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П магазин обязан передать покупателю слип-чек. Если при печати слипа происходит ошибка Пимаркет пытается отменить транзакцию по карте, если отмена прошла успешно продавец получит на экране сообщение “Транзакция по карте отменена”, в этом случае заново проведите операцию с картой и печать всех чеков. Если же на экране будет сообщение с текстом "Не удалось отменить операцию" - значит Пимаркет не смогла отменить транзакцию по карте. В этом случае решение за магазином: либо отменить транзакцию по карте и всё провести заново либо завершить продажу без печати слипа, с печатью только фискального чека.
Ситуация №1 Сбер и INPAS DualConnector:
Бумага закончилась, распечатался полностью или частично только первый чек (слип) на оплату картой “Копия 1”.
В этом случае деньги с карты клиента не списываются, оплата по терминалу отменяется автоматически.
Продавец на экране далее получает сообщение “Транзакция по карте отменена”.
Далее на экране появляется диалоговое окно с сообщением:
“… ошибка печати нефискального чека … . Повторить печать документа?"
Что нужно делать:
1. Продавец вставляет бумагу в кассу
2. Продавец в ПиМаркет нажимает "Да" за предложение программы "Повторить печать" и ещё раз проводит транзакцию по карте и печатает фискальный чек.
3. Покупатель заново вводит пин-код и оплата списывается с карты
Если покупатель показывает СМС “что деньги сняты”: через несколько минут ему может прийти ещё одно СМС “отмена транзакции на сумму …”, через некоторое время списанные деньги будут возвращены на карту покупателя.
Ситуация №2 Сбер и INPAS DualConnector:
Слипы распечатаны. Возникла проблема при печати фискального чека. Деньги с карты покупателя списаны.
На экране сообщение “Оплата по карте проведена, но произошла ошибка при печати фискального чека: ххххххх ххххх”. Продавец заправляет бумагу в кассу и нажимает "Ок" на экране Пимаркет. Чек будет распечатан с учётом уже проведённой транзакции по карте. Повторно карту прикладывать к пинпаду не требуется.
Ситуация №3.1 Сбер:
На чеке слипе указано "Одобрено".
Продавец на экране получает сообщение “Ошибка....ххх.....Не удалось отменить операцию. Обратитесь в Сбербанк по этой операции.”
Или отображается сообщение "Оплата (возврат) по карте выполнены без печати слип чека, программе не удалось отменить операцию".
Что нужно делать:
Позиция Сбербанка в этом случае – оплата получена.
Нужно только распечатать фискальный чек на кассе и передать клиенту товар, а потом проверить зачисление этого платежа на ваш счёт.
В этом случае продавец (кассир):
1. устраняет причину ошибки печати чека. Например, вставляет бумагу в кассу, если она закончилась.
2. На сообщение программы "Повторить печать документа?" отвечает "нет".
3. Заново нажимает иконку "К оплате завершить" (повторяет операцию платежа")
4. Выключает временно пинпад чтобы повторно не списывать деньги с карты клиента как показано на картинке:
5. Нажимает "Оформлено". Оплата в ПиМаркет осуществляется без повторного списания средств с карты. При печати следующего чека (другому покупателю) необходимо снова включить пинпад ещё раз нажав мышкой на иконку
Если Вы не можете восстановить работоспособность кассы или не хотите передавать товар клиенту: напишите в Сбербанк письмо и они вернут клиенту деньги на его карту.
Ситуация №3.2 Сбер:
Слип чек не распечатался или распечатался не полностью. Неизвестно прошла ли операция по карте. А далее любой из вариантов:
на экране сообщение "Не удалось выполнить оплату (возврат) на этапе CommitTrx"
компьютер завис или выключился
экране сообщение "Не удалось отменить операцию..."
Ваш действия в перечисленных выше случаях: Свяжитесь с банком. Если банк сообщит, что оплата прошла успешно: у Вас два варианта: либо отменить операцию по карте через банк либо завершить оформление продажи распечатав фискальный чек. Для завершения продажи временно отключите пинпад, следуйте инструкции выше - см абзац 3.1, пункты 1-5.
Ситуация №3.3 INPAS DualConnector:
Слип чек начался печататься, но компьютер завис или выключился. На чеке слипе указано "Одобрено". В этом случае операция по карте была проведена, но т.к. чек не распечатался должна была произойти автоматическая отмена операции. Неизвестно в какой момент завис компьютер, произошла или нет отмена транзакции. Свяжитесь с банком. Если банк сообщит, что оплата прошла успешно: после включения компьютера у Вас два варианта: либо отменить операцию по карте либо завершить оформление продажи распечатав фискальный чек. Для завершения продажи временно отключите пинпад, следуйте инструкции выше - см абзац 3.1, пункты 1-5. Если Вы решите не продавать товар и отменить транзакцию - нажмите иконку "Касса"->"Ещё"->"Отмена последней операции на INPAS DualConnector".
Ситуация №3.4 INPAS DualConnector:
Слип чек не распечатался или распечатался не полностью. В этом случае должна была произойти автоматическая отмена операции. Если Вы видите сообщение "Транзакция по карте отменена" - значит деньги с карты списаны и сразу же возвращены (Товар не оплачен). Заново выполнение продажу (возврат) с использованием карты и печатью чеков.
Ситуация №3.5 INPAS DualConnector:
Если Вы видите сообщение "Оплата (возврат) по карте выполнена без печати слип чека, программе не удалось отменить операцию" - слип чек не распечатался или распечатался не полностью, но автоматическая отмена не прошла. У продавца два варианта: либо отменить операцию по карте либо завершить оформление продажи распечатав фискальный чек. Для завершения продажи временно отключите пинпад, следуйте инструкции выше - см абзац 3.1, пункты 1-5. Если Вы решите не продавать товар и отменить транзакцию - нажмите иконку "Касса"->"Ещё"->"Отмена последней операции на INPAS DualConnector".
Ситуация №4 Сбер и INPAS DualConnector:
При печати чека произошла ошибка и продавец не знает что делать.
Свяжитесь с банком. Сообщите код ошибки, например, 4451. Если банк сообщит, что оплата прошла успешно - проведите продажу в ПиМаркет без повторного списания средств с карты как описано в Ситуации №3.1 (нажмите на иконку терминала для его временного отключения). Программа распечатает фискальный чек с указанием оплаты "Безналичными".
В выше описанных ситуациях продавец не должен передавать товары без печати фискального чека (с перечнем товаров) – чтобы не получить штраф за неиспользование ККМ.
Если терминал временно не работает – выключите его через меню “Настройка” -> “Настройки печати чеков и кассового аппарата”. В строке “Терминал для оплаты картами” выберите значение “сумма вводится вручную, без программы”